قوانین عودت و مرجوعی
کاربر گرامی، پیش از ثبت سفارش و خرید هرگونه پنل V2ray، کانفیگ یا اشتراک OpenVPN از ابرآور، مطالعه و پذیرش این قوانین الزامی است.
این سند بخشی از قرارداد الزامآور بین کاربر و مجموعه ابرآور است و اقدام به خرید به منزله پذیرش قطعی و کامل این شرایط تلقی میگردد. هدف ما در ابرآور ارائه باکیفیتترین زیرساختهاست؛ به همین دلیل تمام تمرکز و سرمایهگذاری مجموعه ما بر روی ارائه پشتیبانی فنی قدرتمند قرار گرفته و سیاست کلی مجموعه بر پایه عدم بازگشت وجه بنا شده است. پس از تحویل سرویس نیز، به دلیل ماهیت مصرفی خدمات دیجیتال، استرداد وجه تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نیست.
۱. شرایط تحویل سفارش و تاخیرهای احتمالی
تیم فنی ما همواره در تلاش است تا زیرساختهای شما را در سریعترین زمان ممکن آماده کند. با این حال، زمان استاندارد تکمیل سفارش بین ۲ تا ۷۲ ساعت است. این بازه زمانی به دلیل انجام روالهای دقیق تست پایداری، تخصیص منابع، محدودیتهای دیتاسنترها و فرآیند زمانبر تامین آیپی تمیز (IP سفید) در نظر گرفته شده است.
- عدم امکان لغو: پس از ثبت سفارش و پیش از تحویل، به دلیل شروع فوری عملیات آمادهسازی، حق انصراف وجود ندارد. کاربر تا زمان آمادهسازی و تحویل نهایی سرور، به هیچ عنوان حق درخواست لغو سفارش و بازپسگیری وجه را نخواهد داشت.
۲. فیلترینگ سرور
با توجه به شرایط فعلی شبکه و اینترنت، مسدود و فیلتر شدن سرورها و آیپیها امری کاملاً طبیعی و اجتنابناپذیر است. از آنجا که این موضوع خارج از کنترل شبکه ابرآور است، در صورت مسدود شدن سرور یا آیپی، هیچگونه وجهی مسترد نخواهد شد.
- خدمات تعویض سرور: بسته به نوع پکیجی که خریداری کردهاید، در صورت بروز انسداد دسترسی و فیلتر شدن سرور، تیم پشتیبانی ابرآور یک مرحله جایگزینی و تغییر سرور را بدون هزینه و کاملاً رایگان برای شما انجام خواهد داد.
- مراحل بعدی شامل کارمزد ۸ دلار بابت تخصیص مجدد منابع و ایجاد زیرساخت جدید خواهد بود.
۳. سرعت سرویسها
ارائه خدمات مجموعه ما بر بستر شبکه عمومی اینترنت است. کیفیت، پایداری و سرعت اتصال کانفیگها وابستگی مستقیمی به شرایط اینترنت محلی کاربر، نوع اپراتور (ISP) و دستگاه مورد استفاده دارد.
- اختلالات ناشی از محدودیتهای شبکهای، عملکرد اپراتور یا دستگاه کاربر، در حیطه مسئولیت این مجموعه نیست. سرعت سرویسها بر روی اپراتورهای مختلف متفاوت است و مقایسه عملکرد کانفیگهای ما با سایر سرویسدهندهها، معیار مناسبی برای سنجش نیست. به همین دلیل، افت سرعت روی یک اینترنت خاص شامل گارانتی بازگشت وجه نبوده و رفع اختلالات تنها از طریق راهنماییهای تیم پشتیبانی انجام میشود.
۴. پشتیبانی اختصاصی
در ابرآور، ما هزینه و نیروی متخصص زیادی را برای ایجاد یک تیم پشتیبانی کامل و حرفهای اختصاص دادهایم.
- تمامی چالشهای شما اعم از نیاز به تغییرات، افت سرعت یا اختلالات شبکه تنها از طریق ارسال تیکت به تیم پشتیبانی بررسی و برطرف خواهد شد و در هیچ شرایطی، گزینه بازگشت وجه در این مجموعه ارائه نمیشود.
- شرط داوری: هرگونه اختلاف احتمالی، صرفاً بر اساس مفاد همین سند بررسی و حلوفصل میشود و ثبت سفارش به عنوان پذیرش قطعی آن تلقی میگردد.